Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid - SecretCoco

Bij SecretCoco zijn we toegewijd om u een uitstekende winkelervaring te bieden. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze onder bepaalde voorwaarden retourneren. Lees ons retourbeleid aandachtig.

Toepasselijke wetgeving

Dit retourbeleid wordt beheerst door de Nederlandse wet (artikel 6: 230o van het Nederlandse burgerlijk wetboek). Door te kopen bij SecretCoco, gaat u ermee akkoord dat alle transacties en geschillen onderworpen zijn aan de wetten van Nederland. Dit omvat rendement en restituties, ongeacht het land van levering.

We streven er echter naar om tegemoet te komen aan de behoeften van onze internationale klanten en bieden een naadloze ervaring voor rendement en uitwisselingen. Zie de onderstaande details.

Retourvoorwaarden

Volgens de Nederlandse wet heeft u het recht om zich binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling uit de aankoopovereenkomst in te trekken. Bepaalde items zijn echter uitgesloten vanwege hygiëne- en gezondheidsvoorschriften.

Items die in aanmerking komen voor terugkeer:

• Producten in hun originele, ongebruikte staat.
• Alle tags, accessoires en originele verpakkingen moeten intact zijn.

Items die niet in aanmerking komen voor terugkeer:

• Lingerie -sets kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegelde verpakking (verzendverpakking) ongeopend blijft, in overeenstemming met artikel 6: 230p (f) (3) van het Nederlandse burgerlijk wetboek.

OPMERKING: Als lingeriesets naar ons worden teruggestuurd en het zegel is gebroken, wordt er geen terugbetaling of winkel krediet uitgegeven.Dit beleid zorgt voor de veiligheid en hygiëne van al onze klanten. Producten met gebroken afdichtingen kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe u uw bestelling kunt retourneren

1. Neem contact met ons op

E -mail ons op support@secretcoco.comBinnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. U ontvangt de nodige retourinstructies en het adres van ons retourcentrum in Nederland.

2. Bereid uw terugkeer voor

• Volg de retourinstructies in onze e -mail.
• Zorg ervoor dat de items ongebruikt, onbeschadigd zijn en in hun oorspronkelijke verpakking.
• Neem uw bestelnummer in het pakket op. Als de verpakking ongeopend is, schrijft u uw bestelnummer aan de buitenkant van het pakket.
• Gebruik een verzendmethode met een track & trace -code voor uw retour.
• Stuur de track & trace code naarreturns@secretcoco.com.

3. Return verzendkosten

• Retourzendingskosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
  
• Alle klanten moeten hun terugkeer naar ons internationale retourcentrum verzenden en zijn verantwoordelijk voor verzendkosten.

Terugbetalingsbeleid

Nadat we uw terugkeer hebben ontvangen en inspecteren, zullen wij u op de hoogte stellen als uw aangifte is goedgekeurd. Indien goedgekeurd:

• Restituties worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Houd een paar werkdagen voor uw bank- of creditcardaanbieder om de terugbetaling te verwerken.

Uitzonderingen op terugbetalingen:

• Items met gebroken afdichtingen of geretourneerd buiten het rendement van 14 dagen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Lingerie -sets kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegelde verpakking (verzendverpakking) ongeopend blijft, in overeenstemming met artikel 6: 230p (f) (3) van het Nederlandse burgerlijk wetboek.

Uitwisselen

Een andere maat nodig? We bieden graag gratis beurzen voor lingerie -sets, op voorwaarde dat de verzegelde verpakking intact blijft. Neem contact met ons op via support@secretcoco.comVoor verdere instructies.

Beschadigde items

Als u een beschadigd of gebroken artikel ontvangt, kunt u ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte stellen. Om ons te helpen het probleem onmiddellijk op te lossen, geef dan vriendelijk duidelijke foto's van het beschadigde item. Als we binnen dit tijdsbestek op de hoogte worden gebracht, zullen we ervoor zorgen dat een vervanging zonder extra kosten wordt verzonden.

Houd er rekening mee dat als de schade na 14 dagen wordt gemeld, we mogelijk geen vervanging kunnen bieden.

Waarom dit beleid?

We handhaven een strikt hygiënebeleid om de veiligheid en kwaliteit van onze producten te waarborgen. Geretourneerde lingerieproducten kunnen niet worden doorverkocht, zelfs als ze ongebruikt lijken. Dit beleid zorgt ervoor dat elke klant een gloednieuw, hoogwaardig product ontvangt.

Belangrijke opmerkingen voor internationale klanten

• Dit retourbeleid wordt beheerst door de Nederlandse wet.
• Internationale klanten (inclusief die in Canada en Australië) zijn onderworpen aan dit beleid. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
• Neem voor vragen of opheldering contact op metsupport@secretcoco.com.